Vzorové znění pro studentský projekt fiktivní firmy. Před použitím ve skutečném e-shopu ho nechte zkontrolovat právníkem.
1. Odpovědnost za vady
Tiny ZOO s.r.o. odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že má vlastnosti popsané na webu (např. velikost, materiál, funkci hřání nebo opakování řeči), je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, a je dodané v odpovídajícím množství a provedení.
2. Lhůty
- Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
- Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
3. Jak a kde reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit:
- e-mailem na tinyzoosro@gmail.com – uveďte číslo objednávky, popis vady a jak ji chcete vyřešit, ideálně přiložte fotografii,
- osobně ve skladu Průmyslová, 582 91 Světlá nad Sázavou, Po–Pá 8:00–16:00,
- poštou nebo přepravní službou na adresu skladu Průmyslová, 582 91 Světlá nad Sázavou.
Zboží pošlete čisté a pokud možno s dokladem o koupi. Při uplatnění reklamace vám vydáme (e-mailem) potvrzení s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací vám uhradíme.
U hřejícího plyšáka přiložte i všechny jeho součásti, které jste se zbožím obdrželi.
4. Vaše práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, můžete požadovat:
- opravu, nebo výměnu za nový kus – podle vaší volby, ledaže by zvolený způsob nebyl možný nebo byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný,
- přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy, pokud oprava či výměna není možná, nebyla provedena v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vadu neodstraníme.
Odstoupit od smlouvy kvůli nepodstatné vadě nelze. Při odstoupení vám vrátíme kupní cenu po vrácení zboží.
5. Vyřízení reklamace
O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí. Opravené nebo vyměněné zboží vám pošleme zpět na naše náklady.
6. Kdy nejde o vadu
- běžné opotřebení plyše vzniklé používáním (např. zplihlá srst, vybledlé barvy),
- poškození způsobené nesprávným praním – voňavého plyšáka perte až po vyjmutí vonného polštářku,
- mechanické poškození po převzetí (roztržení, ukousnutí, poškození poutka přetížením),
- vada, o které jste věděli a na kterou jsme vás upozornili, nebo vada, kvůli které byla poskytnuta sleva.
7. Řešení sporů
Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na adr.coi.cz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.